Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Asiakaspalvelukoordinaattori
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme motivoitunutta ja järjestelmällistä asiakaspalvelukoordinaattoria liittymään tiimiimme. Tässä roolissa vastaat asiakaspalveluprosessien sujuvuudesta, kehittämisestä ja laadun varmistamisesta. Asiakaspalvelukoordinaattorina toimit linkkinä asiakkaiden, asiakaspalvelutiimin ja muiden osastojen välillä, varmistaen, että asiakkaat saavat parasta mahdollista palvelua nopeasti ja tehokkaasti. Tehtäviisi kuuluu asiakaspalautteiden käsittely, ongelmatilanteiden ratkaiseminen, asiakaspalvelutiimin tukeminen sekä koulutusten ja ohjeistusten järjestäminen. Lisäksi osallistut asiakaspalvelun kehitysprojekteihin ja raportoit johdolle asiakaspalvelun tuloksista sekä kehityskohteista. Työssä menestyminen edellyttää hyviä vuorovaikutustaitoja, paineensietokykyä sekä kykyä hallita useita tehtäviä samanaikaisesti. Arvostamme kokemusta asiakaspalvelusta, koordinointitehtävistä ja järjestelmien käytöstä. Tarjoamme sinulle monipuolisen ja vastuullisen työn kasvavassa organisaatiossa, jossa pääset kehittämään omaa osaamistasi sekä vaikuttamaan asiakaskokemukseen. Jos olet ratkaisukeskeinen, oma-aloitteinen ja haluat työskennellä asiakaslähtöisessä ympäristössä, saatat olla etsimämme henkilö. Liity joukkoomme ja auta meitä rakentamaan entistä parempaa asiakaspalvelua!
Vastuut
Text copied to clipboard!- Asiakaspalveluprosessien koordinointi ja kehittäminen
- Asiakaspalautteiden käsittely ja raportointi
- Ongelmatilanteiden ratkaiseminen yhteistyössä tiimin kanssa
- Asiakaspalvelutiimin tukeminen ja ohjeistaminen
- Koulutusten ja perehdytysten järjestäminen
- Yhteistyö muiden osastojen kanssa
- Asiakaspalvelun laadun varmistaminen
- Raporttien laatiminen johdolle
- Asiakaspalvelun kehitysprojektien suunnittelu ja toteutus
- Järjestelmien ja työkalujen ylläpito
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Kokemusta asiakaspalvelutehtävistä
- Hyvät vuorovaikutus- ja yhteistyötaidot
- Järjestelmällinen ja oma-aloitteinen työote
- Kyky hallita useita tehtäviä samanaikaisesti
- Hyvä paineensietokyky
- Sujuva suomen ja englannin kielen taito
- Kokemus järjestelmien ja työkalujen käytöstä
- Koulutustaustaa soveltuvalta alalta
- Positiivinen ja ratkaisukeskeinen asenne
- Valmius oppia uutta ja kehittää toimintaa
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Kerro kokemuksestasi asiakaspalvelutehtävissä.
- Miten toimit paineen alla?
- Miten kehittäisit asiakaspalveluprosesseja?
- Miten motivoit tiimiäsi?
- Kuvaile tilanne, jossa ratkaisit asiakkaan ongelman.
- Miten varmistat asiakaspalvelun laadun?
- Miten toimit yhteistyössä muiden osastojen kanssa?
- Mikä motivoi sinua asiakaspalvelutyössä?
- Miten hallitset useita tehtäviä samanaikaisesti?
- Mitä järjestelmiä ja työkaluja olet käyttänyt aiemmissa tehtävissäsi?
